Key performance indicators

10/06/2024

1. ¿QUÉ ES EL KEY PERFORMANCE INDICATORS?

Un Key Performance Indicator (KPI) és un indicador clau de rendiment que s'utilitza per a avaluar el progrés o l'èxit d'una empresa, un projecte, un procés o qualsevol activitat específica. Els KPIs són mètriques quantificables que se seleccionen perquè són fonamentals per a l'acompliment i l'assoliment d'objectius estratègics, per això són eines importants per a la presa de decisions informades, ja que proporcionen dades concretes sobre el rendiment actual en relació amb els objectius establerts. Ajuden a identificar àrees que necessiten millores i a mesurar el progrés cap a metes predefinides.

 

2. QUÈ KPI'S ET PODEN AJUDAR EN LA TEVA EMPRESA?

 

  • Taxa rebot: mesura en percentatge les persones que han visitat la pàgina web i els que l'han abandonat de manera immediata que no han trobat allò que esperaven, això pot resultar perillós perquè pot suposar un impacte negatiu a l'hora de tractar-se del posicionament SEU. Per això, aquest analitza les causes de l'abandó i t'ajuda a avaluar els possibles motius que el genera per a poder donar una solució al problema.

 

  • Taxa de conversió: mesura l'èxit que té un producte o servei entre els clients, és a dir, t'ajuda a concretar el nombre de persones que han comprat el teu producte o servei.
    Kpi’s de xarxes socials: Podem mesurar múltiples objectius setmanals, com l'augment de seguidors, el engagement segons l'audiència o la rapidesa d'interacció després de publicar. Aquests indicadors avaluen el creixement i la resposta de la comunitat a les nostres publicacions, ajudant-nos a millorar la nostra estratègia en xarxes.
  • Kpi’s de vendes o ingressos generats: Els KPIs de vendes mesuren l'efectivitat de les estratègies de venda. Inclouen mètriques com a ingressos totals, taxa de conversió, valor mitjà per venda i costos d'adquisició de clients. Aquests indicadors avaluen la rendibilitat, l'eficiència en l'adquisició de clients i el rendiment general de les vendes, permetent ajustar estratègies per a maximitzar els ingressos.
  • Kpi’s avaluació de satisfacció del client: Aquí tenim dos exemples de com mesurar la satisfacció dels clients:
     NCP: KPI que mesura la satisfacció i la disposició dels clients a recomanar una       empresa mitjançant una pregunta de puntuació, ajudant a avaluar la lleialtat del client.
     Attention rate: KPI que mesura la taxa de pèrdua de clients o empleats en un període   de temps específic, ajudant a avaluar la retenció i l'estabilitat d'una organització.

 

3. PLATAFORMES PER A MESURAR ELS KPI'S

Ara, mesurar KPIs amb nova tecnologia elimina el treball manual, evitant la duplicació d'esforços. Si bé encara pot requerir un cert treball, les plataformes automatitzades faciliten el procés i redueixen el risc d'errors humans. Aquestes eines simplifiquen la gestió sense preocupacions per fallades que podrien ocórrer en fer-ho manualment.

  • Google Analytics: trànsit de web, comportament dels visitants. (Llocs web i aplicacions mòbils).
  • Google Data Studio: informes personalitzats, pots integrar dades de diferents fonts (Google Analytics I GoogleAds)-Excel-*Power.
  • BI: eina de Microsoft d'anàlisi empresarial crear informes.
  • Buffer/ Hootsuite: Kpi’s en xarxes socials.
  • Hotjar: Rastreja i analitza el comportament dels usuaris en el lloc web, mitjançant mapes de calor i enquestes.
  • Trello: pot emprar-se per a KPIs en assignar metes a targetes, organitzar-les per estat o progrés, i establir terminis visuals per a un seguiment clar dels indicadors clau de rendiment.
  • Survey Monkey: Pots utilitzar aquesta eina per a crear enquestes de satisfacció i obtenir retroalimentació dels assistents de l'esdeveniment.
  • Eventzilla: Et permet vendre entrades i gestionar inscripcions per a esdeveniments. També ens ofereix informes i dades sobre les inscripcions.

Opinions dels usuaris

Dissenya el teu esdeveniment!
x
Carregant...